Centro de Ayuda
Preguntas frecuentes
¿Cómo comprar en www.catlifestyle.co?
Debes estar registrado en www.catlifestyle.co y luego seguir los siguientes pasos:
- Selecciona el producto que deseas comprar, eligiendo color y talla, pincha el botón que dice “Añadir al Carro”, si deseas más productos repite el paso anterior.
- Cuando tengas todos los productos seleccionados, haz click en el carrito de compras ubicado en la esquina superior derecha . Se te abrirá una ventana con tus productos y presiona el botón VER CARRO Y PAGAR que aparece debajo del total de tu compra.
- Si todo está correcto presiona el botón PAGAR, a continuación deberás ingresar la dirección para el envío de tu boleta, dirección de envío del(los) producto(s), seleccionar el método de despacho y medio de pago.
Así de Sencillo!!!!
¿Cómo hago seguimiento a mi compra?
Puedes conocer el estado de tu envío y hacer el seguimiento de tu compra directamente a través de este enlace: Sigue tu compra.
¿Puedo cancelar la entrega de mi compra? ¿Y si mi pedido es cancelado por el vendedor?
No puedes cancelar tu compra una vez realizada; deberás esperar a recibirla y luego gestionar una devolución si lo deseas. Para más información consulta nuestra política de Cambios y Devoluciones.
Si el vendedor cancela tu pedido, recibirás la información y detalles de la anulación mediante un correo electrónico asociado a la orden de compra.
¿Qué pasa si me llega algo diferente a lo que compré?
Debes enviar la siguiente información requerida:
- Foto de la guía de despacho.
- Foto del producto recibido.
- Foto de la caja original (todos los ángulos).
- Captura de pantalla del detalle de tu compra (puedes adjuntar desde email de confirmación o desde nuestro Formulario de contacto).
Esta información debe ser enviada a través de nuestro Formulario de contacto en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Con esta información se validará el estado de tu pedido con la bodega y, si el producto correcto está disponible, se coordinará el envío, o de lo contrario, se gestionará la devolución del dinero.
¿El producto no es lo que yo esperaba o no cumplió mis expectativas?
Tienes 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución de dinero, siempre y cuando el producto no haya sido usado y esté en óptimas condiciones, pudiendo devolverlo en cualquiera de las tiendas de la marca o enviándolo a sus bodegas (solo para compras online); para más detalles, revisa nuestras políticas de Cambios y Devoluciones.
¿Con quién debo comunicarme si no he recibido mi reembolso?
Si el reembolso de tu pedido está atrasado o fuera de plazo, debes contactar a través de los canales de atención:
- Chat en Línea
-
Formulario de contacto
Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horas, para que puedan solucionar la solicitud a la brevedad.
¿Qué pasa si mi producto está defectuoso?
Si te encuentras dentro del período de garantía (hasta 2 meses desde la fecha de la factura), siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor, y cuentas con la factura (o comprobante de compra con tarjeta de crédito), embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía, podrás solicitar un cambio o la devolución del dinero de las siguientes formas:
En una tienda Cat: Acércate a cualquier tienda Cat del país con el producto y la factura o comprobante de compra. El cambio podrá realizarse únicamente por productos disponibles en la tienda.
En línea: Completa el formulario de Cambios y Devoluciones. Tu solicitud será recibida por nuestro equipo de Servicio al Cliente, quien te informará la fecha en que Coordinadora retirará el producto. Te recomendamos enviarlo, de ser posible, en la misma caja en la que lo recibiste; de lo contrario, utiliza un embalaje seguro.
Importante: El envío a nuestras bodegas es gratuito únicamente si se realiza a través de Coordinadora. Si decides utilizar otra empresa de transporte, el costo del envío será asumido por ti.
Todos los cambios y devoluciones por falla están sujetos a un proceso de control de calidad, el cual puede tardar hasta 15 días. Si la solicitud es aprobada, se realizará el cambio del producto o la devolución del dinero, según lo solicitado y de acuerdo con la disponibilidad de inventario. Si el producto no presenta una falla cubierta por la garantía, será devuelto a la dirección registrada. Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta 15 días hábiles desde que el área de Control de Calidad determine que corresponde efectuar el reembolso.
Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.
¿Cómo hago cambios y devoluciones?
Puedes realizar tus cambios y devoluciones directamente en cualquiera de las tiendas físicas de la marca; para conocer todos los detalles y condiciones específicas de este proceso, revisa nuestras políticas de Cambios y Devoluciones.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Tarjetas Bancarias
www.catlifestyle.co cuenta con el sistema de pago seguro ofrecido por Mercadopago, que te permite pagar todos tus productos utilizando las siguientes Tarjetas de Crédito emitidas en Colombia:
Visa
MasterCard
American Express
Diners Club International
Cupones
Uso y Restricción
Para utilizar un cupón de descuento en www.catlifestyle.co debes ingresar su código en el campo indicado durante el proceso de pago. Los cupones tienen vigencia y deben estar al día al momento de utilizarlos.